Réponse
Des problèmes peuvent survenir à cause d’une erreur : il arrive que l’inscription soit transmise avec des données incorrectes. Dans ce cas, la difficulté n’est pas nécessairement due aux actions de l’utilisateur ; elle peut résulter d’un dysfonctionnement technique du service lui-même.
Pour les services du quotidien, cela signifie qu’un simple accord verbal ne suffit pas. Lorsqu’une inscription, une commande, un raccordement ou une demande compte particulièrement, il faut conserver les confirmations, les numéros de référence, les captures d’écran et les échanges afin de pouvoir établir quelles données ont été transmises initialement.
Lorsque des données incorrectes ont été transmises, il est préférable de demander immédiatement une correction par écrit et de noter qui a pris en charge la demande. Il est alors plus facile de distinguer une erreur du service d’un problème lié à des documents manquants, à un formulaire mal rempli ou à une demande en double.